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Bienvenido a Manos a la Hebra

El mercado de lo hecho a mano en Panamá donde artesanos y amantes de lo único se unen y forman una comunidad increíble.

¿Tienes alguna pregunta?

Lunes - Domingo: 08:00am - 8:00pm Ciudad de Panamá +507 62444148 hola@manosalahebra.com

Términos y Condiciones


  1. COMPROMISO DEL ARTESANO CON LOS USUARIOS

En MANOS A LA HEBRA, los usuarios pueden comprar artículos únicos directamente a Artesanos cuyo negocio se encuentra en el República de Panamá.

El Artesano que desea vender en MANOS A LA HEBRA debe respetar las reglas que mostramos a continuación.

En primer lugar, debe garantizar que sus productos son autorizados para la venta al público, de acuerdo con las leyes y regulaciones en vigor.

A continuación, el Artesano deberá respetar lo siguiente:

– Rellenar todos los campos en su tienda en MANOS A LA HEBRA.

– Vender solamente artículos en stock o que puedan ser producidos en el tiempo descrito en el detalle de cada producto y tramitar el pedido.

– Dar toda la información necesaria en la ficha de cada producto y, también, incluir imágenes de este último.

– Informar a los usuarios del tiempo de producción de un producto si éste requiere una fabricación especial y repercute en el tiempo de entrega del objeto.

El Artesano se compromete a respetar las siguientes normas con el fin de proporcionar el mejor servicio posible al cliente:

– Cumplir con los tiempos de finalización y el envío que se indica en la ficha del producto.

– Especificar los detalles de fabricación, preparación y entrega y cumplir con estas obligaciones.

– Intentar resolver las disputas y conflictos que puedan surgir directamente con el Comprador. En el caso que no sea posible encontrar una solución, MANOS A LA HEBRA estará a su disposición para encontrar soluciones sin que MANOS A LA HEBRA tenga la obligación de hallar un resultado final.

– Si no es posible tramitar la totalidad o parte de un pedido, debe informar al Comprador y proceder a cancelar el pedido.


  1. OBLIGACIONES DEL ARTESANO RESPETO A MANOS A LA HEBRA

El Artesano se compromete:

  • No utilizar las herramientas proporcionadas por MANOS A LA HEBRApara redirigir las transacciones comerciales fuera de la plataforma de MANOS A LA HEBRA.
  • Respetar un período de seis meses, a partir de la creación de la tienda, antes de decidir si desea continuar o bien abandonar y cerrar su cuenta en la plataforma (exceptuando que haya otro tipo de acuerdo previo).
  • Comunicar periodos de ausencia, por razones personales u otro motivos, que conlleve consecuencias en su compromiso con MANOS A LA HEBRA(Por ejemplo, en la tramitación de pedidos).
  • Comunicar su presencia en MANOS A LA HEBRAel día de la publicación de su tienda online en las redes sociales u otros soportes de comunicación utilizados e incluir el link de su tienda online MANOS A LA HEBRA en dichas comunicaciones y, eventualmente, incluir el logo de MANOS A LA HEBRA.
  • Comunicar su presencia en MANOS A LA HEBRAy comunicar sus productos al menos dos veces al mes en sus propias redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram) u otros tipo de medios de comunicación.
  • Acreditar el copyright de imágenes o textos que provengan de MANOS A LA HEBRA, en el caso que sean utilizados, en cualquier tipo de soporte.
  • Encontrarse con MANOS A LA HEBRAsemestralmente para hablar del estado de los productos en su tienda online en MANOS A LA HEBRA.

MANOS A LA HEBRA se reserva el derecho de suspender toda colaboración con el Artesano y cerrar su tienda, si no se cumplen los términos y condiciones establecidas en nuestra web.

Y, también, especificar que las condiciones generales de venta no reemplazan las condiciones generales de uso que se aplican a todos los usuarios de la web.

Los términos y condiciones se consideran aceptados una vez se ha creado la cuenta del Artesano en MANOS A LA HEBRA.

Este documento constituye la base de la relación comercial entre MANOS A LA HEBRA y los Artesanos.

  1. PRECIO, PAGOS Y ENVÍOS Tarifas

El Artesano debe indicar, de acuerdo con la normativa vigente, el precio de cada producto, incluyendo el ITBMS, teniendo en cuenta el ITBMS aplicable en la fecha del pedido.

Los portes de envíos nacionales (a excepción de algunas zonas determinadas) son incluidos en el precio final del producto. El Artesano dispone de la ayuda de MANOS A LA HEBRA para establecer el precio final añadiendo dichos portes de transporte. En el caso de los envíos internacionales, los gastos se calcularán en función del precio nacional establecido previamente, pero añadiendo los portes extras de envíos al extranjero, dichos costes se incluyen en el momento que el comprador realiza la compra.

Los precios publicados en la web deben ser garantizados durante el tiempo que su producto está activado y dentro de los límites del stock disponible.

Condiciones de pago

Los pagos se realizan a través de un sistema de pago seguro establecido por MANOS A LA HEBRA. Los usuarios pueden realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o paypal)

Comisión MANOS A LA HEBRA

MANOS A LA HEBRA percibe una comisión del 15%, dicha cantidad se abona automáticamente en el momento de realizar la compra por parte del consumidor ( 15% sobre el precio del producto, excluyendo los portes de envío internacional y en determinadas áreas nacionales). Por lo tanto, MANOS A LA HEBRA recibe esta comisión por establecer el vínculo entre Comprador y Artesano.

Envíos

MANOS A LA HEBRA colabora con empresas locales de paquetería. El Artesano debe facilitar el peso del producto para que MANOS A LA HEBRA pueda calcular el precio de los portes de transporte.

Los portes de transporte son calculados en el momento de la transacción para establecer la mejor tarifa acorde con el país de envío y las tarifas del servicio de paquetería( Solamente en los envíos internacionales y determinadas áreas de envío nacionales)

ATENCIÓN. Ninguna queja correspondiente al envío, entrega o recepción de la paquetería, debe ser dirigida a MANOS A LA HEBRA. Por lo tanto, el Artesano debe reclamar su queja a la empresa de paquetería contratada.

  1. SISTEMA DE PAGO SEGURO MANOS A LA HEBRA

MANOS A LA HEBRA ha implementado un sistema de pago seguro mediante tarjeta bancaria de débito o crédito. MANOS A LA HEBRA colabora con Páguelo Fácil, entidad de pago certificada PCI y validada como un IPSP (Internet Payment Service Provider) con una licencia de Master Merchant avalada por las marcas VISA y MASTERCARD.

Páguelo Fácil permite el pago directo a MANOS A LA HEBRA y a los Artesanos presentes en MANOS A LA HEBRA en el momento de la transacción. En la cuenta bancaria, el Artesano visualizará dicha transacción con el mensaje “ Páguelo Fácil “, éste será el concepto sobre las compras de pago con tarjeta realizados en MANOS A LA HEBRA.

Inmediatamente después que el Comprador realiza un pedido en el sitio web, la comisión pertenece a MANOS A LA HEBRA, independientemente del método de pago utilizado.

MANOS A LA HEBRA se compromete a proporcionar un resumen mensual de las diferentes transacciones de cada tienda sobre el sitio web.

Monedero electrónico (e-wallet)

Cada Artesano estará en posesión de un monedero electrónico en el sistema de pago establecido por MANOS A LA HEBRA. En cada transacción, el vendedor recibirá el importe de la venta en este monedero electrónico (e-wallet), neto de comisión MANOS A LA HEBRA. Esta cantidad será transferida automáticamente a la cuenta bancaria facilitada por el Artesano. Por este motivo, los Artesanos deberán proporcionar una serie de documentos a MANOS A LA HEBRA para la creación de su espacio de la tienda online, los detalles serán comunicados al inicio de la colaboración con MANOS A LA HEBRA.

  1. TIEMPO DE ENVÍO Y ENTREGA

El tiempo de envío y entrega proporcionado por los Artesanos se debe calcular en días laborables. Los tiempos indicados son producto del promedio correspondiente al tiempo de fabricación, preparación y envío del producto. Este tiempo empieza tan pronto como el pedido ha sido validado. Además, se le debe sumar el tiempo de entrega por parte de la empresa de paquetería.

Tiempo de tramitación recomendado

– De 2 a 6 días laborables

– Para casos especiales, se debe indicar el tiempo de producción en la ficha de producto.

Compromiso del Artesano en el envío del producto

El Artesano se compromete a:

– Enviar el producto acuerdo con el tiempo especificado en la ficha de descripción.

– La incorporación de soportes de comunicación de MANOS A LA HEBRA que se proporcionarán en el momento de crear la tienda en la plataforma.

  1. DERECHO DE RETRACTACIÓN/ DEVOLUCIÓN/ CAMBIO

Las reclamaciones, cancelaciones o devoluciones efectuadas por el Comprador deben dirigirse al Artesano y serán gestionadas directamente entre Comprador y Artesanodentro de los límites y condiciones que implica el sistema de pago seguro MANOS A LA HEBRA. Por lo tanto, Comprador y Artesano deberán llegar a un acuerdo mutuo.

Artesano y Comprador harán todo lo posible para solucionar de buena voluntad las reclamaciones, el ejercicio de retractación, cancelaciones y demandas de reembolso.

6.1 Cancelar una venta en MANOS A LA HEBRA

Los Artesanos se comprometen a tramitar cualquier transacción validada. Sin embargo, puede ocurrir que el Artesano tenga que cancelar una transacción válida o nula.

Si un Artesano no puede finalizar una transacción, él debe informar al Comprador por email y cancelar dicha transacción. El Artesano debe hacer un reembolso íntegro. Aconsejamos a los Artesanos conservar el justificante de reembolso en caso de conflicto en la cancelación.

Un Artesano puede cancelar una transacción en las siguientes circunstancias:

1) El Comprador y el Artesano han decidido cancelar de mutuo acuerdo la operación antes del envío del producto y el Artesano debe reembolsar íntegramente la transacción al Comprador.

2) El Comprador no ha recibido el artículo (s) pedido (s), a pesar de que el Artesano dispone de justificante de envío y éste ha reembolsado al Comprador.

3) Comprador y Artesano han acordado la devolución del artículo por parte del Comprador para proceder al reembolso; el Artesano ha recibido el producto y ha reembolsado el artículo al Comprador

Solamente los Artesanos pueden cancelar transacciones.

Si un Comprador desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con el Artesano a través de correo electrónico para solicitar su cancelación.

6.2 Devoluciones y reembolsos en MANOS A LA HEBRA

El Comprador dispone de 14 días, desde la recepción del pedido, para devolver el producto adquirido en MANOS A LA HEBRA.

El Comprador puede devolver el producto adquirido sólo si:

1) El artículo no se ajusta a la preferencias del cliente.

Un cliente puede, sin necesidad de justificación, devolver un artículo siempre que no sea superior a 14 días después de su recepción. En este caso, la cantidad reembolsada del artículo incluye los gastos de envío. Dicho reembolso no debe tardar más de 30 días desde la fecha en que el Comprador ha ejercido su derecho de devolución.

Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador.

La comisión de MANOS A LA HEBRA será devuelta al Artesano.

2) Si el artículo es defectuoso.

El Comprador puede solicitar un reembolso o reemplazo del producto si el artículo es defectuoso. El Comprador deberá presentar su queja ante el Artesano y MANOS A LA HEBRA a través de correo electrónico a hola@manosalahebra.com. En este email se debe especificar el nombre del producto, del artesano, una imagen del defecto y el número de referencia del pedido.

Si la solicitud es aceptada, los costes de envío para reemplazar el producto corren a cargo del Artesano.

Si el Comprador opta por un reembolso, la comisión de MANOS A LA HEBRA no será devuelta al Artesano.

3) El artículo llega roto y / o dañado,

El Comprador puede solicitar un reembolso o reemplazo.

Si el Comprador opta por un reembolso, la comisión de MANOS A LA HEBRA no será devuelta al Artesano.

En ningún caso MANOS A LA HEBRA se responsabiliza de reembolsar el producto al Comprador.

6.3 CAMBIO

En caso de cambios, cada Artesano aplicará sus propias condiciones de devolución o cambio que han sido anteriormente mencionadas en el párrafo 6.2 (Devoluciones y reembolsos de MANOS A LA HEBRA). Esta información debe ser transmitida a MANOS A LA HEBRA cuando se activa el espacio del Artesano en su tienda online.

Este documento establece las condiciones generales de venta en la plataforma. Acuerdos posteriores se pueden contratar para necesidades y requerimientos especiales entre MANOS A LA HEBRA y el Artesano.

Si usted es un Artesano en la República de Panamá y desea vender en MANOS A LA HEBRA, no dude en escribirnos a artesanos@manosalahebra.com.

La última modificación de las Condiciones Generales de Venta se ha realizado el 25 de agosto del 2018.

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